Accueil des visiteurs & gestion du courrier
Accueil physique & téléphonique
L’importance d’un accueil structuré et efficace
L’accueil en entreprise est bien plus qu’un simple point de passage : il constitue le premier contact avec vos visiteurs, clients et partenaires. Un accueil mal organisé peut générer des retards, une mauvaise impression et un impact négatif sur la relation client.
Chez DSI, nous garantissons :
- Un accueil physique soigné et professionnel : prise en charge immédiate, orientation fluide, gestion des badges.
- Un standard téléphonique réactif et performant : gestion optimisée des appels entrants et sortants, assistance multicanal (téléphone, chat, email).
- Traitement des mails et messages entrants : filtrage intelligent et transmission rapide aux services concernés.
- Une sécurité et une gestion des accès maîtrisées : suivi des entrées/sorties et respect des protocoles internes.
- Gestion des salles de réunion
- Réservation des moyens de transport (avion, taxi, …)
Un accueil structuré ne se limite pas à la réception : il optimise l’organisation interne et améliore l’expérience client.
Améliorer la satisfaction de vos clients
Un accueil bien pensé renforce la confiance et la fidélisation des visiteurs et clients. En fluidifiant les échanges et en apportant un service de qualité, vous maximisez la satisfaction et l’efficacité opérationnelle.
Pourquoi investir dans un accueil premium ?
- Une grande majorité des visiteurs estiment que l’accueil influence leur perception d’une entreprise.
- Une prise en charge efficace réduit l’attente et améliore la satisfaction client.
- Les entreprises avec un accueil structuré augmentent leur taux de fidélisation et leur Net Promoter Score (NPS).
Nos services pour un accueil optimal :
Gestion proactive des rendez-vous et réservations : anticipation et organisation fluide des visites.
Centre d’appels et gestion multicanal : prise en charge des appels, emails et messages via CRM.
Enquêtes de satisfaction : suivi et amélioration continue des services d’accueil.
Un accueil de qualité, c’est aussi une gestion performante du courrier et des documents.
Des questions à propos de DSI ?
Gestion du courrier : efficacité et sécurité
Nous garantissons une prise en charge complète et sécurisée du courrier et des colis.
Nos prestations de gestion du courrier :
- Numérisation et indexation : conversion digitale des documents.
- Distribution et suivi des envois : traçabilité en temps réel des courriers entrants et sortants.
- Archivage physique et numérique : stockage sécurisé et accès instantané aux documents.
- Traitement des plis urgents : prise en charge rapide des documents confidentiels ou non.
Une approche responsable et inclusive
Chez DSI, nous associons performance et engagement sociétal. En tant qu’Entreprise Adaptée, nous employons des collaborateurs en situation de handicap, formés pour assurer des prestations de qualité tout en respectant une démarche RSE engagée.
Pourquoi externaliser avec DSI ?
- Impact RSE positif : un partenaire engagé dans l’inclusion et le développement durable.
- Réduction des coûts : possibilité de déduire une partie de votre contribution AGEFIPH & FIPHFP.
- Optimisation de l’expérience client et collaborateur : amélioration du service et fluidité des échanges.
- Continuité de services : nos formons et déployons des back up pour garantir une continuité d’activité durant les congés ou les absences.